Medzinárodný klub SR sa od svojho založenia sústavne venuje problematike spoločenskej etikety, štátneho a diplomatického protokolu, manažérskej etikety, imidžu, rétoriky, sebaovládania, pozitívneho myslenia, boja proti stresu, časového manažmentu, prezentácií, rokovaní, konferencií, korešpondencie, činnosti sekretariátov, stolovania, obliekania, spoločenských zvyklostí v iných krajinách, životného štýlu manažéra a pod.

Klub disponuje s vyše 200 stranami pracovných materiálov "Etiketa a protokol". Značná časť z nich je originálna a nenachádza sa v žiadnej odbornej literatúre publikovanej na Slovensku. Ukážky z jednotlivých častí materiálov sú uvedené nižšie, ako aj na samostatnej webstránke http://www.etiketa-protokol.sk/

Autorom pracovných materiálov je predseda klubu Ing. Rudolf Hromádka, ktorý má prax a skúsenosti z 25-ročného pôsobenia v diplomatických službách a zahraničnom obchode. Po revolúcii sa podielal na protokolárnom zabezpečení návštev hláv štátov, premiérov a ministrov zahraničných vecí / Mitterand, Bush st., Thatcherová, Baker, Clark, atď. /, ktorí boli hosťami prezidenta V. Havla a ministra zahraničných vecí J. Dienstbiera. Bol tiež šéfom protokolu svetového kongresu manažérov v roku 1992 v Prahe. Pracoval 11 rokov v USA a Kanade.

Etikete a protokolu boli venované celoslovenské stretnutia členov Medzinárodného klubu SR v Piešťanoch, Spišskej Novej Vsi, Lučenci a Liptovskom Jáne. Na každej z týchto akcií klubu bola aj módna prehliadka správneho oblečenia mužov a žien pre rôzne spoločenské príležitosti, na jednej z nich aj ukážka správneho stolovania pri bankete, slávnostnej večeri, pracovnom obede, čaji o piatej a pracovných raňajkách.

Medzinárodný klub SR zorganizoval aj vyše 40 celoslovenských a regionálnych seminárov o spoločenskej etikete a protokole pre nečlenov klubu. Predseda klubu prednášal túto problematiku napr. pre primátorov, starostov a pracovníkov samosprávy, prednostov obvodných úradov a ďaľších pracovníkov štátnej správy, vrcholových manažérov firiem, študentov hotelových škôl, pracovníkov kúpeľov, hotelov a reštaurácií, asistentov riaditeľov a sekretárky, atď. Na niektorých z týchto seminárov prednášali aj vtedajší štátni tajomníci MZV SR Ing. Dušan Rozbora a Ing. Jozef Šesták, PhD., riaditeľ protokolu z Kancelárie prezidenta SR Mgr. Milan Cigáň, riaditeľ Diplomatického protokolu MZV SR Ing. Igor Líška, atď.

Členom i nečlenom klubu zaujímajúcim sa o etiketu a protokol sú príslušné písomné materiály prístupné v nižšie popísaných formách. - mesačnom mailovom bulletine a v pracovných materiáloch na CD-R, ako aj v rámci korešpondenčného kurzu.

Nečlenom klubu sa za odber bulletinu alebo za CD-R s pracovnými materiálmi či za účasť v korešpondenčnom kurze posielajú faktúry na príslušný poplatok a to na základe obdržanej objednávky či prihlášky.

Riadnym členom klubu ako aj e-členom Medzinárodného klubu SR s registrovanou prihláškou sa za odber bulletinu či zaslanie pracovných materiálov alebo za účasť v kurze posielajú faktúry na jednorázový členský príspevok, ktorý je v priemere o 20% nižší než poplatky za ich odber či účasť v kurze od nečlenov.

Predstaviteľom e-členov Medzinárodného klubu SR z radov organizácií a spoločností, nie občanom-jednotlivcom, sa naviac za jednorázový členský príspevok ponúka aj možnosť účasti na niektorých akciách klubu organizovaných pre riadnych členov Medzinárodného klubu SR a to v prípade ak zo sekretariátu klubu dostanú takúto ponuku. Môže sa to stať napr. vtedy ak sa akcia klubu koná v hoteli či inom zariadení s veľkou kapacitou konferenčných, reštauračných a iných priestorov presahujúcou potrebný počet miest pre predstaviteľov riadnych členov. Klub s e-členmi komunikuje väčšinou len elektronicky prostredníctvom e-mailov. Prihláška za e-člena klubu je na tejto webstránke, ako aj na samostatnej webstránke http://www.etiketa-protokol.sk

1/ Mesačný mailový bulletin PROTOKOL

Základná problematika je v ňom podaná v stručných poučkách. Bulletin je vhodný pre ľudí, ktorí sú pracovne veľmi vyťažení ako napr. vedúci pracovníci v najrôznejších oblastiach ľudskej činnosti a nemajú preto čas na čítanie odborných publikácií. Preštudovanie jedného bulletinu majúceho cca 4 - 6 strán im zaberie len 10 - 15 minút. Za rok si odberatelia bulletinu touto metódou môžu osvojiť do 300 najzákladnejších poučiek. Pomôže im to suverénne sa pohybovať v spoločnosti.

Bulletiny sa expedujú vždy v prvých troch dňoch kalendárneho mesiaca na mailovú adresu odberateľa uvedenú v objednávke. Odber bulletinu môže začať kedykoľvek v priebehu roka. Ročné predplatné na nasledujúcich 12 mesiacov od dátumu jeho úhrady pre nečlena klubu je 12,00 €  / 362,- Sk /. Poplatok sa uhradzuje na základe faktúry klubu. Objednávka bulletinu sa nachádza na tejto webstránke.

Ridnemu členovi ako aj e-členovi Medzinárodného klubu SR, t.j. organizácii či spoločnosti ktorá klubu okrem objednávky zasielania bulletinu pošle aj prihlášku za e-člena nachádzajúcu sa na tejto webstránke, miesto faktúry na poplatok za objednanie bulletinu klub pošle faktúru na jednorázový členský príspevok 10,- EUR / 301,- Sk/.

2/ Pracovné materiály ETIKETA A PROTOKOL
Pre záujemcov o dôkladné štúdium tejto problematiky v podstatne širšom zábere sú určené dlhšie texty s podrobnejším výkladom doplnené niektorými stručnejšími textami objavujúcimi sa aj v bulletinoch. Nachádzajú sa na CD-R s názvom Pracovné materiály ETIKETA A PROTOKOL.

Pracovné materiály na CD-R si nečlen klubu môže objednať zaslaním objednávky nachádzajúcej sa na tejto webstránke a to za poplatok 20,- EUR / 603,- Sk /. Uhradzuje sa na základe faktúry, ktorú klub zašle záujemcovi o tieto materiály po obdržaní objednávky.

Riadnemu členovi ako aj e-členovi Medzinárodného klubu SR, t.j. organizácii či spoločnosti ktorá klubu okrem objednávky pracovných materiálov Etiketa a protokolpošle aj prihlášku za e-člena nachádzajúcu sa na tejto webstránke, miesto faktúry na poplatok za objednanie tohto CD-R klub pošle faktúru na jednorázový členský príspevok 16,- EUR / 482,- Sk /.

Obsah pracovných materiálov ETIKETA A PROTOKOL na CD-R:

I.     Spoločenské správanie u nás a vo svete
II.    Spoločenská etiketa, účasť na spoločenských akciách a ich organizovanie
III.   Manažérska etiketa, imidž manažéra a imidž organizácie
IV.   Protokol pri styku s ústavnými činiteľmi a diplomatmi
V.    Rétorika, rokovania, prezentácie a zhromaždenia
VI.   Sebaovládanie, potláčanie emotívnosti a boj proti stresu
VII.  Korešpondencia, telefónovanie a ďaľšie sekretárske činnosti
VIII. Stolovanie a stravovanie
IX.   Oblečenie
X.    Cestovanie a spoločenské zvyklosti v iných krajinách
XI.   Zoznam odbornej literatúry

3/ Korešpondenčný kurz ETIKETA A PROTOKOL

Cieľom kurzu je zoznámiť jeho účastníkov so všetkými základnými pravidlami, ktoré platia v oblasti etikety a protokolu, ako aj v niektorých oblastiach súvisiacich s touto problematikou. O širokom zábere pracovných materiálov kurzu sa záujemca môže presvedčiť prečítaním si krátkych ukážok uvedených nižšie, kde je aj 25 otázok z celkového počtu 135 otázok kompletného testu tohto kurzu. Ak na niektoré otázky nevie s istotou správne odpovedať, účasť v kurze bude pre neho veľkým prínosom. Obsah pracovných materiálov kurzu je totožný s obsahom napísanom v kapitolách I. - XI. vo vyššieuvedenom bide 2, avšak na CD-R bude aj celý test kurzu a formulár na zaslanie odpovedí na test.

Kurz je určený tak vedúcim pracovníkom ako aj ich asistentom, pracovníkom pre protokol, medzinárodné vzťahy, sekretariátom a pod. v rôznych oblastiach ľudskej činnosti, predovšetkým v štátnej správe a samospráve, ale aj v obchode, cestovnom ruchu, hotelovníctve, kúpeľníctve, školstve, kultúre, bankovníctve, poisťovníctve, rôznej výrobe, doprave, stavebníctve, atď.

Účastník tohto korešpondenčného kurzu po preštudovaní cca 200 strán pracovných materiálov nachádzajúcich sa na CD-R s týmto názvom môže zodpovedať na všetky otázky v teste kurzu.  CD-R dostane poštou po uhradení účastníckeho poplatku na adresu uvedenú v prihláške do kurzu. Ten účastník kurzu, ktorý odpovie správne aspoň na 100 otázok z testu, dostane poštou od Medzinárodného klubu SR písomné osvedčenie o absolvovaní korešpondenčného kurzu "Etiketa a protokol". Mailom dostane aj správne odpovede na všetkých 135 otázok, aby si mohol svoje odpovede porovnať so správnymi odpoveďami a prípadné omyly si uvedomiť.

Účastnícky poplatok za účasť v kurze pre nečlena klubu je 30,00 €  / 904,- Sk /. Uhradzuje sa na základe faktúry, ktorú klub zašle záujemcovi o účasť v kurze poštou na základe prihlášky. Prihláška do kurzu je na tejto webstránke.

Riadnemu členovi a e-členovi Medzinárodného klubu SR, t.j. organizácii či spoločnosti ktorá klubu okrem prihlášky účasti jej pracovníka v korešpondenčnom kurze pošle aj prihlášku za e-člena nachádzajúcu sa na tejto webstránke, miesto faktúry na účastnícky poplatok za  účasť v korešpondenčnom kurze klub pošle faktúru na jednorázový členský príspevok 24,- EUR /  723,- Sk /.

UKÁŽKY Z BULLETINOV A PRACOVNÝCH MATERIÁLOV ETIKETA A PROTOKOL

Štátny a diplomatický protokol

Z mailového bulletinu Protokol:

Protokolárne poradie v SR - prvých desať funkcií

Ministerstvo zahraničných vecí SR v súlade s uznesením vlády SR z roku 1995 a na základe úpravy z roku 2002 v súčasnosti používa nasledovné protokolárne poradie: 1/  prezident SR, 2/   predseda NR SR, 3/   predseda vlády SR, 4/   predseda Ústavného súdu SR, 5/  bývalí prezidenti SR v poradí v akom ukončili výkon tejto funkcie, 6/  podpredsedovia NR SR, 7/  podpredsedovia vlády SR, 8/  ministri vlády SR, 9/  predseda Najvyššieho súdu SR, 10/ generálny prokurátor SR. Ďaľšie desiatky funkcií sú uvedené v úplnom texte protokolárneho poradia nachádzajúceho sa v pracovných materiáloch klubu Etiketa a protokol.

Uvedenie mena ústavného činiteľa na pozvánke

Ak ústavný činiteľ prijal pozvanie na akciu a bude na nej vystupovať, prevezme nad jej organizovaním záštitu a pod., treba si nechať text pozvánky, na ktorej je meno tohto činiteľa uvedené, ešte pred jej vytlačením a expedíciou písomne, t.j. listom, faxom či mailom kanceláriou príslušného činiteľa autorizovať; prípadné pripomienky kancelárie k textu je nutné uplatniť.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Protokolárne poradie zahraničných diplomatov v SR

V prípade účasti zahraničných diplomatov na akciách poriadaných na Slovensku pri vítaní hostí, príprave zasadacieho poriadku, atď.  je potrebné dodržať ich protokolárne poradie. Stanovuje sa podľa dátumu odovzdania poverovacích listín vedúcich zastupiteľských úradov cudzích krajín prezidentovi SR. Tento údaj sa nachádza v tzv. Listine diplomatického zboru v Slovenskej republike, ktorú každoročne vydáva a aktualizuje Diplomatický protokol Ministerstva zahraničných vecí SR. Zoznámiť sa s ňou je možné aj na webstránke MZV SR. Vedúcim diplomatického zastúpenia je obyčajne veľvyslanec alebo v jeho neprítomnosti chargé d'affaires. Týmto titulom sa označuje diplomat s najvyššou diplomatickou funkciou na príslušnom zastupiteľskom úrade ak vedie zastupiteľský úrad do menovania veľvyslanca, počas jeho dlhodobej neprítomnosti v krajine pôsobnosti, dovolenky a pod. Niekedy chargé d'affaires je na čele zastupiteľského úradu aj viac rokov a to vtedy, keď sa nenašla vhodná osoba na menovanie do funkcie veľvyslanca, ak vzťahy s príslušnou krajinou nie sú prioritou z hľadiska vlastnej zahraničnej politiky a pod. Veľvyslanec má vždy protokolárnu prednosť pred chargé d'affaires a to aj vtedy, ak ide o veľvyslanca malej krajiny a chargé d'affaires z krajiny považovanej za veľmoc. Na základe rozhodnutia vlády SR z roku 1995 protokolárnu prednosť pred všetkými veľvyslancami  v rámci diplomatického zboru v SR má apoštolský nuncius, t.j. hlavný predstaviteľ Vatikánu na Slovensku. Tento prístup sa uplatňuje väčšinou v krajinách so silným vplyvom katolíckej cirkvi ako Taliansko, Španielsko a v oblasti Latinskej Ameriky, vo väčšine vyspelých západných krajín diplomatický protokol s uprednostením zástupcu Vatikánu nepočíta. V SR je apoštolský nuncius zároveň aj doyenom diplomatického zboru. V diplomatickom zbore vo Washingtone, Londýne, Paríži, atď. doyenom diplomatického zboru je ................. viac na CD-R

Manažérska etiketa

Z mailového bulletinu Protokol:

Ako zapôsobiť na partnerov v zahraničí pri ceste do ich krajiny

Partneri najviac ocenia ak prichádzajúci cudzinec v rozhovoroch ukáže ako prekvapujúco dobre pozná tzv. reálie o ich štátnom a politickom zriadení, najvýznamnejších politických stranách, najvyšších vládnych a parlamentných činiteľoch, kultúre a umení príslušnej krajiny, najvýznamnejších spisovateľoch, vedcoch a športovcoch krajiny, súčasnom ekonomickom a politickom vývoji, najvýznamnejších pamätihodnostiach navštíveného mesta a pod., čo sa všetko dá pomerne rýchlo a ľahko naštudovať stiahnutím si potrebných aktuálnych  informácií z internetu ešte pred cestou do zahraničia.

Odovzdávanie darov v podnikateľskom svete

Dary sa svojim obchodným partnerom majú dávať vo vhodnom momemnte a vhodným spôsobom aby nevznikol dojem, že si chce dárca obdarovaním získať lepšie podmienky, priviesť partnera k podpisu menej výhodného kontraktu a pod. a preto sa v podnikateľskom svete ujal tzv. anglický spôsob odovzdania daru spočívajúci v obdarovaní "ex post", t.j. po úspešnom rokovaní, podpise kontraktu, ukončení návštevy, atď. a to tak, že firemný šofér alebo zamestnanec nižšieho rangu zavezie zabalený dar do firmy, domu či hotela, v ktorom sa partner nachádza, spolu s pripevnenou malou obálkou s vizitkou dárcu.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Prijímanie návštev na vlastnom pracovisku

Ak bol stanovený presný čas na prijatie návštevy, napr. na 10,00 h dopoludnia, je treba zabezpečiť, aby hosťa či hostí čakal príslušný vedúci pracovník - hostiteľ na pracovisku a aby sa dodržali určité pravidlá. V prípade, že ide o vládneho činiteľa SR, zahraničného štátnika a pod. hosť musí byť privítaný hlavným hostiteľom pri vchode do budovy, t.j. treba ho ísť očakávať krátko pred stanovenou hodinou. Nakoľko pri takýchto návštevách bežne dochádza k zmenám programu, väčšiemu meškaniu a pod., sekretariát vedúceho pracovníka si ešte pred návštevou zistí číslo mobilného telefónu sprievodu príslušného vládneho činiteľa či zahraničného hosťa a overí si, či sa návšteva uskutoční v stanovenú hodinu alebo či dôjde k zdržaniu. Pri návštevách na strednej úrovni, napr. obchodných partnerov zo zahraničia, vedúcich útvarov ministerstiev a pod. postačí  k hlavnému vchodu poslať podľa úrovne partnera zástupcu vedúceho, príp. pracovníka firmy či organizácie, ktorý bude prítomný na prijatí alebo asisienta či sekretárku hostiteľa. Len pri prijímaní partnera približne na rovnakej úrovni v pracovnej či spoločenskej hierarchii, resp. nižšieho rangu možno návštevu očakávať vo vlastnej pracovni. Aj v tomto prípade však odporúčame, aby vedúci pracovník-hostiteľ vyšiel zo svojej pracovne a hosťa pozdravil a privítal v predsieni, či vo dverách svojej pracovne. Závažným porušením manažérskej etikety je ponechanie hosťa, ktorý prišiel na dohodnuté stretnutie presne v stanovenú hodinu, dlhšie čakať pokiaľ neskončí napr. porada u vedúceho pracovníka. Nedostatkom je aj prijatie hosťa v nevyvetranej pracovni, v miestnosti kde je neporiadok, pri stole na ktorom je veľa spisov a iných vecí, atď. Ak sa hostiteľ a hosť osobne nepoznajú, po vzájomnom predstavení sa by mala nasledovať výmena vizitiek. V prípade, že hostiteľ či hosť sú vo verejnosti všeobecne známi ľudia............................ viac na CD-R

Všeobecná spoločenská etiketa

Z mailového bulletinu Protokol:

Poskytovanie prednosti vo dverách

Dvere pri vstupe do budovy alebo miestnosti ako zdvorilú pozornosť otvára a prednosť dáva mladší človek staršej osobe, podriadený svojmu nadriadenému a spoločensky nižšie postavený osobe s vyšším spoločenským postavením; pokiaľ ide o poskytnutie prednosti žene mužom toto pravidlo platí pri vstupe do budovy, nie však pri vstupe do verejnej miestnosti s väčším počtom ľudí, tam vchádza do miestnosti prvý muž aby odpútal pozornosť od ženy.

Vchádzanie do radu so sediacimi ľuďmi

Pri vchádzaní na svoje miesto do už väčšinou obsadeného radu v divadle, koncertnej sieni alebo v kine popri už sediacich ľuďoch ich najskôr požiadate o dovolenie slovami "Dovolíte, prosím ?", potom prejdete popri nich tvárou obrátenou k nim, nikdy nie otočený chrbtom a pri prechádzaní im poďakujete a to najmä vtedy, ak si vstanú aby vám umožnili ľahšie prejsť.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Aké znalosti preferuje západoeurópska elita

Francúzska televízna relácia "Vie privé, vie publique" poodhalila na čo kladie dôraz pri výuke spoločenskej etikety a protokolu v najširšom zábere západoeurópska elita. Predstaviteľka aristokracie, bývajúca v zámku k tejto problematike priradila predovšetkým výuku k absolútnemu sebaovládaniu, potlačovaniu emotívnosti, vyvarovaniu sa výbuchov hnevu, ďalej dodržovanie presného príchodu na rodinné večere či na dohodnuté stretnutia, akcie a pod., včasné odpovedanie na pozvania, korešpondenciu a pod., vyvarovanie sa vulgárností a určitých negatív v konverzácii, učenie sa cudzích jazykov, spoločenského tanca, rétoriky a pravidiel vystupovania na verejnosti, používania internetu, absolvovanie kurzu rýchločítania, ovládanie jazdy na koňoch, riadenia automobilu, plávania, lyžovania, hrania na hudobnom nástroji a pod. Elita zo západoeurópskych krajín sa to učí v špecializovaných súkromných školách a v rôznych kurzoch vo ............ viac na CD-R

Spoločenské akcie

Z mailového bulletinu Protokol:

Ktoré pozvanie sa viac cení

Ak vás pozve veľvyslanec cudzej krajiny na večeru v jeho rezidencii, tak toto pozvanie podľa medzinárodných zvyklostí má vyššiu cenu než veľvyslancovo pozvanie na slávnostnú recepciu pri príležitosti štátneho sviatku jeho krajiny.

Cudzojazyčný názov pre neskorú večeru

Neskoršia ľahšia večera, napr. po divadelnom predstavení pred polnocou sa cudzojazyčne označuje ako supper /angl./ alebo souper /franc./ a nie dinner /angl./ alebo diner /franc./, čo sú názvy pre klasickú večeru.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Najčastejšie "faux pas" - spoločenské poklesky účastníkov akcií

Závažným priestupkom proti bontónu je "vrhnutie sa" na jedlo na recepčnej tabuli bez vyčkania na pozvanie k stolu, ktoré obyčajne nasleduje po krátkych príhovoroch na akcii, prípadne ak recepcia je bez príhovorov, po pristúpení hostiteľa či hostiteľky s hlavným hosťom k stolu s jedlom.  Dovtedy by účastníci spoločenskej akcie mali konzumovať len nápoje. S týmto problémom úzko súvisí aj ďalší prehrešok proti spoločenskej norme a to predčasný príchod niektorých pozvaných ľudí na
akciu a vstup do recepčnej miestnosti pred začiatkom stanoveným na pozvánke, kedy ešte prebiehajú posledné prípravy,  prinášajú sa jedlá a nápoje, odskúšava sa mikrofón, umiestňujú sa kvety a pod.. Pri spoločenských podnikoch v našom domácom prostredí si človek všimne aj iné prehrešky proti etikete a protokolu. Jedným z nich je pokračovanie v rozhovore s partnerom pri slávnostnom prípitku či príhovore predstaviteľa organizácie, ktorá hosťa na spoločenskú akciu vlastne pozvala alebo vystúpení vládneho resp. parlamentného predstaviteľa či významného zahraničného hosťa. Iným prehreškom je napr. keď dáme s ktorou sa prichádza do spoločnosti sa nepomôže z kabáta či neponúkne prinesenie nápoja, ďalej je to prílišné konzumovanie alkoholu, nevhodné oblečenie, veľmi hlasitý hovor alebo smiech, účasť na akcii ako nepozvaný hosť, naloženie si jedla na tanier v takom veľkom množstve, že až padá na zem, branie niektorých jedál zo stola rukami miesto lyžicou či vidličkou, odkladanie tanierov so zbytkami jedla na recepčnú tabuľu miesto na odkladací stolík, prerušenie rozhovoru s partnerom bez ospravedlnenia a otočenie sa k inému účastníkovi spoločenskej akcie, pohybovanie sa ....... .......... viac na CD-R

Konferencie a rétorika

Z mailového bulletinu Protokol:

Tlmočenie na konferenciach a zhromaždeniach

Ak je na akcii s veľkým počtom účastníkov potrebné tlmočenie, organizácia s dostatočným rozpočtom si objedná pomerne nákladné simultánne tlmočenie pri ktorom každý účastník, ktorý nehovorí jazykom vystupujúceho, používa sluchátka a počúva tlmočníka sediaceho v tlmočníckej kabínke na rozdiel od lacnejšieho tlmočenia následného, kedy po niekoĺkých vetách vystupujúci urobí prestávku aby tlmočník používajúci iný mikrofón, ale sediaci alebo stojaci nablízku, tieto slová vystupujúceho pretlmočil do hlavného jazyka účastníkov, napr. do slovenčiny, čím sa však čas určený na vystúpenie predĺži.

Posadenie hostí pri pracovnom rokovaní

Podľa protokolu hostiteľ posadí svojich hostí za rokovací stôl naproti sebe tak aby hostia sedeli čelom k oblokom a hostiteľ so svojimi kolegami chrbtom k oblokom; ak miestnosť nemá obloky, tak hostia sedia za stolom naproti dverám, domáci  bližšie k dverám. Hlavný hosť a hostiteľ sedia v strede dlhších strán stola.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Rétorika

U politikov a iných verejných činiteľov nedostatky v rečovej oblasti a prednášanie málo zaujímavých prejavov vedú ľudí k záveru, že príslušný činiteľ nie je dostatočne schopný, i keď v skutočnosti je veľmi inteligentný, má rozsiahle znalosti, je organizačne schopný, atď.  Existuje napr. jeden problém, ktorý znižuje dojem a to hovorenie pri ktorom slová z veľkej časti vychádzajú nosom. Že je to nedostatok možno usúdiť aj z toho, že v školách herectva sa herci so zápornými postavami učia hovoriť nosom. Obyčajne sa tak deje ak človek pri hovorení dostatočne neotvára ústa. Ak máte túto rečovú vadu, začnite ihneď pri vyslovovaní slov ústa viac otvárať. Môžete sa skontrolovať v zrkadle. Pri vyslovovaní by mala byť medzi vašimi zubami medzera asi v šírke jedného a pol centimetra. Prednášajúci by sa mal zbaviť trémy, škrekľavého hlasu, šepotu, mumlania, nesprávnej rýchlosti hlasu a nesprávneho dýchania, t.j. nedostatkov znižujúcich dojem z vystúpenia. Napriek dobrému obsahu prejavu či vystúpenia rečník môže zanechať zlý dojem ak pri jeho prednese nerešpektuje niekoľko základných pravidiel. Prvým je, že má hovoriť nahlas a zreteľne. Tomu napomôže správne držanie tela. V USA sa pri výuke rétoriky spomína stará rada Quakerov: "Hlavu a bradu hore, prsia von a brucho dnu !". Niektorí ľudia so slabším hlasom by pri prednášaní svojho vystúpenia nemali sedieť. Ťažšie pre nich je to pri televíznych debatách a programoch. Medzi veľmi ticho hovoriacich ľudí patria aj známe osobnosti. Napr. nebohú Jackie Kennedyovú-Onassisovú v kedysi veľmi populárnom americkom televíznom programe "Prechádzky po Bielom dome" bolo v niektorých častiach tak slabo počuť, že jej nerozumeli ani rodilí Američania. Ak sa prednáša v sede, pomôže len vzpriamené sedenie na stoličke alebo vo vyššom tvrdšom kresle bez opierania sa o sedadlo. Ďaľšou požiadavkou je, aby rečník nehovoril veľmi rýchlo, ale ani pomaly. Prijateľná rýchlosť je ...............   viac na CD-R

Korešpondencia

Z mailových bulletinov Protokol:

Gratulačné a ďakovné listy

Písanie a posielanie gratulačných listov novozvoleným či novovymenovaným činiteľom, funkcionárom, partnerom a pod., ako aj ďakovných listov za pozvanie na zaujímavú akciu, na návštevu, atď. je prejavom vyspelosti pracoviska a jej hlavného predstaviteľa; čím ich pošle viac, tým získa viac na svojom pozitívnom imidži.
Novoročné pozdravy
Najvyšší predstaviteľ organizácie má vždy posielať novoročné pozdravy svojim najvýznamnejším partnerom, klientom, predstaviteľom regionálnej štátnej správy a samosprávy, atď. s ktorými prichádza pri výkonne svojej funkcie do styku; odporúča sa však posielanie novoročných pozdravov aj tým vládnym a parlamentným činiteľom, zahraničným diplomatom a pod. s ktorými sa doteraz osobne nestretol, ale ktorí zohrávajú významnú úlohu v oblasti činnosti v ktorej jeho organizácia či spoločnosť pôsobí.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Americká a európska úprava korešpondencie

Podľa listov, ktoré v poslednom období došli na Slovensko pozorujeme niektoré nové svetové trendy v úprave korešpondencie, písaní faxov, mailov, osobných listov, poďakovaní, atď. Vidíme tiež, čo všetko si zahraničné firmy a organizácie uvádzajú na hlavičkovom papieri, kedy používajú na list pečiatku a kedy nie, aké formulácie používajú pri oslovení, v záverečnej vete listu a pod. V posledných rokoch sa na rozdiel od slovenskej praxe upravenej našou normou vo vyspelých krajinách vychádzajúc z americkej a európskej formy korešpondencie ustáluje písanie listov takým spôsobom, že začiatky jednotlivých odsekov nie sú odsunuté, ale začínajú hneď od kraja riadku. Jednotlivé odseky textu v liste sú potom od seba oddelené väčšou riadkovou medzerou. Funkcia pisateľa listu a podpis nie je vpravo dole ale vľavo dole, čiže tam, kde je aj v hornej časti listu oslovenie.  Americkí a západoeurópsky recipienti listov z krajín strednej a východnej Európy neraz považujú našu úpravu písania listov za zastaranú, preto napr. niektoré české firmy sa napriek platnosti bývalej ČSN pri písaní listov americkým a európskym partnerom prispôsobujú ich zvyklostiam. Pri písaní osobných a ďakovných listov sa v USA, Kanade a západnej Európe používa nový protokol a síce, že oslovenie, napr. Vážený pán minister, a záver listu, napr. S pozdravom sa píše perom priamo rukou pisateľa listu. Z obdržaných listov vidíme, že takto píšu listy aj niektorí veľvyslanci cudzích krajín na Slovensku, napr. holandský. Známy je prípad z minulého desaťročia, kedy ešte vtedy žijúci Frank Sinatra odmietol pozvanie Michaila Gorbačova na spoločenský podnik poriadaný ním počas jeho návštevy Kalifornie, lebo ............viac na CD-R

Imidž organizácie a jednotlivca

Z mailového bulletinu Protokol :                                                                                                            
Poďakovanie za spoluprácu pri odchode z funkcie

Ak najvyšší predstaviteľ organizácie končí po dlhšom úspešnom pôsobení v tejto funkcii, napr. pri odchode do dôchodku či pri prechode na vedúci post v inej oblasti činnosti, pošle krátko pred odchodom rozlúčkový list všetkým svojim partnerom a osobným kontaktom, v ktorom im poďakuje za dobrú spoluprácu; ak je už známy jeho nástupca býva prejavom slušnosti sa o tom v závere listu zmieniť a vysloviť želanie aby vzťahy dobrej spolupráce pokračovali aj s touto osobou.

Imidž manažéra - jednotlivca

Pri osobnom imidži sa v najširšom poňatí posudzuje celkový zjav človeka, jeho spoločenské správanie, oblečenie, vzdelanie, znalosti a vedomosti, inteligencia, schopnosť zaujímavo hovoriť, jeho vystupovanie na verejnosti, spoločenské postavenie a osobná schopnosť získať prostredníctvom svojej práce a svojich schopností aj určité osobné hmotné zabezpečenie a toto vhodným nevtieravým spôsobom aj využívať, napr. pokiaľ ide o kvalitné oblečenie, pekné osobné auto, vkusne zariadený byt, cesty do zahraničia, exkluzívne dovolenky a pod.; dôležitým momentom pre dobrý imidž je aj schopnosť človeka dodržovať zákony a etické normy v spoločnosti s čím súvisí aj zachovanie si morálnej bezúhonnosti.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Pozvánky organizácie

Každá organizácia či spoločnosť z času na čas organizuje rôzne akcie a preto širšiemu okruhu osobitne vybraných osôb posiela na ne pozvánky. Tieto majú svoj význam aj z hľadiska imidžu odosielateľa a preto im treba venovať pozornosť. Naďalej platí, že pozvánka poslaná včas poštou je z hľadiska etikety najlepším riešením. Preto aj diplomatické misie cudzích krajín u nás, štátne orgány a významné spoločnosti neprechádzajú na stále zaužívanejší spôsob posielania pozvánok elektronickou poštou. Tento moderný prístup je prípustný pre expedíciu pozvánok zo strany združení, komôr, klubov a pod., ktoré majú určitý viacmenej stály okruh svojich platiacich členov a ktorých akcie sa konajú pravidelne viackrát do roka. Prípustné je aj posielanie pozvánok listom na meno pozývaného s podpisom pozývajúceho. Takéto pozvánky sa hodia pri pozývaní na zasadnutia rôznych riadiacich orgánov ako predstavenstiev, správnych rád, dozorných rád, výborov, komisií a pod. Vláda, parlament, štátne orgány a diplomatické zastúpenia krajiny posielajú tlačené pozvánky na kvalitnom bielom papieri. V hornej časti pozvánky je štátny znak. Samosprávy na podobných pozvánkach majú v záhlaví erb svojho kraja či mesta alebo obce, medzinárodné organizácie, spoločnosti a pod. svoje logo. Štátny znak, erb či logo môžu byť vo farebnom prevedení alebo bezfarebné, plasticky vyrazené do pozvánky. Text pozvánky má obsahovať názov pozývajúcej organizácie alebo meno jej predstaviteľa, názov akcie na ktorú sa oslovení pozývajú, dátum a miesto jej konania, stručný program akcie a spôsob akým sa má účasť pozývaného potvrdiť alebo neúčasť ospravedlniť. Ak pozývajúca organizácia posiela pozvánku osobe, ktorú si praje mať na svojej akcii, vo vytlačenej pozvánke je miesto na vpísanie celého mena bez titulov a funkcií a to rukou, najlepšie perom s čiernym atramentom, nie písacím strojom. Táto pozvánka podľa protokolu nie je prenosná a v prípade, že pozývajúci sa akcie nemôže zúčastniť, nemal by na ........................ viac na CD-R

Stolovanie

Z mailového bulletinu Protokol:

Čo je "tumbler"

Tumbler je anglický názov na pohár určený na podávanie miešaných nápojov, ako napr. gin s tonikom na ľadových kockách, ktorý ešte v mnohých zariadeniach na Slovensku buď chýba alebo nie je správne používaný; pohár je užší a primerane vysoký pričom šírka pohára je rovnaká na jeho dne ako aj na jeho hornom okraji.

Ako jesť ustrice

Ustrice neotvorené v ulite sa podávajú len v rodinách alebo v malých vidieckych či prímorských reštauráciach a to uvarené. Umiestnené sú obyčajne  v jednej veľkej nádobe v strede stola, z ktorej si ulitu s ustricou každý sám vyberie, špeciálnou vidličkou alebo malým nožíkom otvorí, ustricu neposolí ale pokvapká šťavou z citróna a vsaje ju do úst pričom sprievodné zvuky sú povolené. V reštauráciach vyšších cenových kategórií sa ustrice už podávajú bez ulity pripravené ako súčasť určitej špeciality, napr. zapečené v hustejšej omáčke.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Veľké a malé stolovanie

Tzv. veĺké stolovanie sa používa pri slávnostných príležitostiach ako sú štátne bankety organizované na počesť hláv štátov, predsedov vlád a ministrov zahraničných vecí cudzích krajín, večere veĺvyslancov na ich rezidenciach na počesť hlavy štátu, premiéra, predsedu parlamentu, ministrov a pod. z krajiny pôsobnosti veľvyslanca, resp. krajiny, ktorou bol do diplomatických služieb vyslaný a pod. Bohatšie vrstvy spoločnosti tzv. veľké stolovanie používajú tiež a to pri výnimočných rodinných udalostiach, akými sú svadba, promócia či veľké životné jubileum člena rodiny. Veľké stolovanie sa vyznačuje tým, že sa používa približne 12 rôznych súčastí príbora. Sú to nožík položený na tanieriku na ktorý sa kladie kúsok chleba a hrudka masla, malý nožík a malá vidlička na studené predjedlo, lyžica na polievku, nôž a vidlička na teplé predjedlo, osobitne tvarovaný nôž a vidlička na rybacie jedlo - obyčajne prvý hlavných chod, nôž a vidlička na hlavné mäsité jedlo - druhý hlavný chod, nožík na ovocie alebo sýr, lyžička a vidlička na zákusok. Taniere sa k príslušným jedlám vždy vymieňajú personálom. K veľkému stolovaniu patria aj základné poháre na nápoje a to na vodu, biele a červené víno, pivo, šampanské a na digestív. Aperitív sa podáva v salóne pred spoločným odchodom k stolu do jedálne a to do chvíle pokiaľ sa nezhromaždia všetci pozvaní hostia. Stôl je príslušne vyzdobený živými alebo suchými kvetmi a svietnikom. Sviečky sa zapaľujú aj pri obede a dostatočnej vonkajšej a vnútornej svetlosti aby zvýraznili slávnostnú atmosféru. Pri veľkom stolovaní sa ešte pridáva menovka a vytlačené menu. Ak počet účastníkov banketu presiahne počet 12 - 14 osôb, organizátor pripraví tiež vystavený zasadací poriadok v salóne pred jedálňou, ktorý .......................................... viac na CD-R

Oblečenie

Z mailového bulletinu Protokol:

Oblečenie žien na významnejších pracoviskách

Za najvhodnejšie oblečenie pre ženy v štátnej službe, bankách, v spoločnostiach s medzinárodnou obchodnou činnosťou a pod. sa považuje kostým, ktorý sa hodí aj na rokovania, prijatie dôležitých návštev, účasť na konferencii a pod.

Hnedá farba pánskych oblekov je tabu

Niektorí muži majú radi hnedú farbu pánskych oblekov, medzi nich patril aj bývalý americký prezident Reagan pokiaĺ mu protokol nevysvetlil, že táto farba v pánskom oblečení má miesto len pri stretnutiach s priateľmi, počas víkendu či na dovolenke, ale nie je vhodná a vítaná pri oficiálnych prijatiach, štátnych návštevách, recepciách a pod., na ktoré sú ako farby oblekov predpísané tmavomodrá, čierna, tmavosivá, modročierna, sivomodrá a pod.

Z pracovných materiálov Etiketa a protokol na CD-R:

Kedy sa nosí smoking, žaket a frak

V niektorých krajinách je už roky zavedené, že na pozvánkach na významné spoločenské akcie sa predpisuje oblečenie muža, ktorému sa jeho partnerka svojim oblečením prispôsobí. Smoking /po anglicky tuxedo/ je večerný oblek z jemného čierneho súkna, ktorý má výložky obtiahnuté čiernym ripsom. Smoking doplňuje biela mäkká košeľa a čierna viazanka, tzv motýlik. K smokingu sa nosia čierne ponožky a čierne lakové poltopánky, alebo aspoň poltopánky bez vzorov s veľmi tenkou koženou podrážkou. V posledných desaťročiach sa zaužívalo nosenie farebných motýlikov. Smoking sa obyčajne vyžaduje na slávnostné večere, bankety, niektoré recepcie, premiéry divadelných hier a filmov, slávnostné otvorenia festivalov, odovzdávanie výročných cien, hudobné večierky pre malú spoločnosť spojené s pohostením, slávnostné kultúrne večery pri príležitosti významných výročí a pod. Čierny smoking by sa nemal nosiť pred 18. hodinou. Smoking bielej farby v tropických a subtropických krajinách sa nosí na záhradné slávnosti a pri väčšine vyššieuvedených príležitostí. Žaket /po anglicky Cutaway alebo Morning Coat// je oblek skladajúci sa z dlhšieho čierneho saka so šikmo zastrihnutými prednými dielmi, sivej alebo čiernej vesty a čiernobielych pásikových nohavíc. Dopĺňajú ho biela košeľa s tvrdým límcom a zahnutými rožkami, sivá kravata, čierne ponožky, čierne topánky a cylinder, resp. čierny tvrdý klobúk  Žaket sa nosí dopoludnia a zavčasu popoludní.  Predpisuje sa v niektorých krajinách pre odovzdávanie poverovacích listín veľvyslancov, na dostihy, záhradné slávnosti, pri svadobných obradoch, atď.  Frak je salónny oblek najvyššieho stupňa. Je ušitý z jemného čierneho súkna. Dominantnou časťou fraku je dlhé sako zakončené tzv. krovkami. Doplňuje ho ....................... viac na CD-R

Spoločenské zvyklosti v iných krajinách

Z bulletinu Protokol:

Ženy v arabských krajinách

Našim ženám sa pri ceste do arabských krajín odporúča nosiť stále pri sebe šatku na hlavu i keď túto bude potrebné použiť len niekedy, napr. pri návšteve mešity a ďaľších posvätných miest, historických a turisticky zaujímavých objektov, bazára a pod.; odporúča sa tiež aby nosili oblečenie, ktoré im zakryje plecia a kolená.

Čomu sa vyhnúť v Japonsku

Pri návšteve v japonskej rodine alebo stretnutí s Japoncami nikdy nedávajte kvety bielej farby, lebo tieto sa považujú za smútočné; ak to nutne nemusíte, neutierajte si pot na tvári alebo nesmrkajte do vreckovky pri stretnutí s významnou osobou a pri japonskou etiketou veľmi vyžadovanom odovzdávaní malých darčekov sa vyvarujte, aby tieto nejakým spôsobom nesúviseli s číslom štyri, lebo podľa japonských povier prináša nešťastie.

Z pracovných materiálov na CD-R:

Francúzsko

V tejto krajine sa kladie dôraz na slušnosť a určitú formálnosť. Francúzi vyžadujú presný príchod na dohodnuté stretnutie, obed a pod.,  aj keď sami niekedy meškajú. Na významné stretnutia si radšej zoberte taxi, ak pôjdete vlastným autom riskujete že nenajdete miesto na zaparkovanie a ani voľnú garáž a zmeškáte, čo vás ihneď deklasuje na nevieryhodného partnera. Francúzi ihneď hodnotia či sa obliekate podľa súčasnej módy a či rešpektujete momentálne prevládajúci módny strih či trend. Pri konverzáciií preferujú samozrejme francúzštinu ale v tomto jazyku s nimi pri pracovnom rokovaní hovorte len ak ho dobre ovládate  Majú totiž tendenciu podceňovať ľudí so slabou znalosťou francúzštiny a to najmä pokiaľ ide o výslovnosť a intonáciu, menší slovník im tak nevadí. Možno rokovať aj v angličtine i keď väčšina Francúzov aj s dobrou znalosťou tohto jazyka sa nevie zbaviť pre nich typického prízvuku. Rokovať až na minimum prípadov neprichádza do úvahy v nemčine. Korešpondenciu zásadne preferujú vo francúzštine. Oceňujú maximálnu rýchlosť v písomnom komunikovaní či už ide o maily, faxy alebo listy ktoré radšej zašlite rýchlou medzinárodnou kuriérnou poštou. Bežné je zasielanie blahoprajných listov a písomných poďakovaní a to v ďaleko väčšej miere než na Slovensku. Zvykom je aj rukou pripísať niečo do listu či na novoročný pozdrav. Ocenenie gestom je "palec hore". Akceptujte fakt, že pri návšteve ..............   viac na CD-R

UKÁŽKY Z TESTU KOREŠPONDENČNÉHO KURZU ETIKETA A PROTOKOL

Podľa Jednotného štátneho protokolu v SR schváleného vládou SR v roku 1995 a doplneného v roku 2002 z nižšie uvedených štyroch funkcií je protokolárne najvyššia
a/ štátny tajomník ministerstva
b/ poslanec Národnej rady SR
c/ poslanec Európskeho parlamentu za SR
d/ vedúci Úradu vlády SR
Pri rokovaní, príp. pracovnom obede so zahranič. delegáciou miesto pre domáceho tlmočníka je
a/ vľavo od domáceho hostiteľa
b/ vpravo od domáceho hostiteľa
c/ vľavo od hlavného zahraničného hosťa
d/ vpravo od hlavného zahraničného hosťa
Slová "biela kravata" /white-tie, cravate blanche/, uvedené na pozvánke znamenajú, že na spoločenskú akciu je pre pánov ako povinné oblečenie predpísaný
a/ smoking       
b/ frak         
c/ žaket
Biskup sa v rozhovore podľa protokolu oslovuje
a/ Vaša Eminencia
b/ Vaša Jasnosť
c/ Vaša Excelencia
d/ Vaša Svätosť
Skratka p.m. alebo P.M., pripísaná rukou na vytlačenú pozvánku má
a/ informovať o účasti významných osobností na akcii
b/ pripomenúť pozývanému už predtým s ním dohodnutú účasť na akcii
c/ upozorniť, že na akciu treba prísť načas
Pre VIPs, t.j. významné osobnosti, ktoré prijali pozvanie na kultúrno-spoločenskú akciu s programom poriadanú vo väčšej sále, je potrebné rezervovať
a/ vždy len prvý rad v sále
b/ prvý rad alebo rad s najlepším výhľadom na javisko či pôdium, napr. šiesty či siedmiy rad
Pri účasti verejných činiteľov na úrovni minister, štátny tajomník, poslanec, primátor a pod. v predsedníctve konferencie či zhromaždenia sa podľa najnovšieho trendu pred každého z nich na predsednícky stôl kladie menovka, ktorá obsahuje
a/ celé meno a funkciu
b/ celé meno, akademický titul či tituly a funkciu
c/ len celé meno bez uvedenia funkcie či akademických titulov
Ak svojho partnera, ktorý je na návšteve vo vašom meste a býva v miestnom dobrom hoteli, pozývate na obed alebo na večeru, spoločensky sa najviac cení  ak sa akcia koná
a/ v reštaurácii mimo tohto hotela
b/ v reštaurácii tohto hotela
c/ vo vašom dome
Pri cestách do vyspelých krajín v hoteloch vyššej kategórie sa predpokladá, že budete platiť
a/ cestovnými šekmi               
b/ platobnou kartou
c/ v hotovosti v príslušnej mene
V manažérskom svete v osobnom rozhovore klásť niekomu otázky na veci, ktoré sú jeho osobnou záležitosťou a s výkonom funkcie priamo nesúvisia, ako napr. náboženská a politická príslušnosť, rozsah osobnmého majetku a pod. je
a/ tabu čiže spoločensky neprípustné
b/ prípustné lebo žijeme v demokratickej spoločnosti
Pri slávnostnom či verejnom podpise bilaterálnej dohody alebo kontraktu za stolom s dvomi stoličkami pre predstaviteľov oboch strán, ktorí ju podpíšu sedí predstaviteľ domácej strany
a/ vľavo od predstaviteľa hosťujúcej strany
b/ vpravo od predstaviteľa hosťujúcej strany
Podľa novšieho protokolu po podpise bilaterálnej dohody či kontraktu predstavitelia oboch strán vstanú a najskôr  si
a/ podajú ruky a potom vymenia podpísané dokumenty
b/ vymenia podpísané dokumenty a potom si podajú ruky
Ktoré z dvoch aj u nás často používaných anglických výrazov má širší význam označujúci starostlivosť o telo, snahu o pozitívne myslenie, pocit ľahkosti na duši a o rovnováhu medzi fyzickým a duševným stavom človeka ?
a/ fitness
b/ wellness
Podľa najnovších svetových trendov sa osobný list ľuďom z vyššej spoločnosti môže napísať na stroji, ale
a/ podpis má byť napísaný rukou
b/ rukou má byť napísané oslovenie a podpis
c/ rukou má byť napísané oslovenie, záverečné slová v liste a podpis
Menovky stolujúceho účastníka obeda či večere sa správne položia pri jeho tanieri a to
a/ naľavo od taniera
b/ napravo od taniera
c/ v strede za tanierom

Svetová novinka umožňujúca prinesenie si svojej fľaše vína do reštaurácie a jeho pitie pri objednanom obede či večeri vznikla
a/ v Portugalsku
b/ vo Francúzsku
c/ v Grécku
c/ v Taliansku

Podla súčasného svetového trendu ako aperitívy sa teraz do jednotného menu pri slávnostnom obede či večeri pre väčší počet hostí zaraďujú alkoholické nápoje
a/ sladšie a farebnejšie, ako napr. cinzano, vermút, becherovka, demänovka a pod.
b/ číre, ako napr. vodka, suché martini, borovička a pod.

Pri písaní nápojového lístka, menu s jedlami a nápojmi či označovaní známeho šumivého nápoja môžeme názov šampanské podľa smernice Európskej úne
a/ voľne písať a používať
b/ písať a používať len vtedy ak pôvodom nápoja je francúzska oblasť Champagne

Jedlo pri stole v reštaurácii na spôsob "á la carte" znamená, že
a/ všetkým pri stole sa bude servírovať už predtým objednané a reštaurácii oznámené jedno a to isté jedlo
b/ každý stolujúci si môže z jedálneho lístka vybrať a objednať si jedlo podľa svojej chuti

Na obede alebo večeri pri stole ako prvý začína jesť
a/ hostiteľ
b/ hlavný hosť
Pri organizovaní koktailu sa
a/ musí počítať s teplými a studenými jedlami na osobitných stoloch
b/ postačí ak sa hosťom ponúkne malé občerstvenie roznášané čašníkmi na táckach, ako napr. menšie chlebíčky, chuťovky a pod.
Anglický jazykový novotvar "brunch" /výslovnosť branč/, používaný najskôr v klubových reštauráciach v sobotu a nedeľu, teraz už aj v celom rade hotelov a reštaurácií označuje, že jedlo sa na ňom podáva
a/ dopoludnia, t.j. medzi raňajkami a obedom
b/ popoludní, t.j. medzi obedom a večerou
Ak je na pozvánke na recepciu uvedená nielen hodina jej začiatku, ale aj hodina jej ukončenia, organizátori recepcie tých jej účastníkov, ktorí ani po stanovenej hodine neodchádzajú, na ukončenie recepcie upozornia
a/ viacnásobným zhasnutím a zapálením svetla
b/ uzavretím nápojových stolov
c/ zazvonením
d/ hlasným zvolaním "Koniec recepcie!"
Významný predstaviteľ, napr. vládny činiteľ, primátor, generálny riaditeľ veľkej spoločnosti a pod. v zimnom období so snehom či mrazmi by mal správne nosiť
a/ kvalitnú zimnú bundu
b/ kožený kabát so zimnou vložkou
c/ vlnený kabát tmavej farby
d/ kožuch
V amerických a západoeurópskych korporáciách sa v súčasnosti zavádza tzv. Casual Friday /v preklade z angličtiny uvoľnený či neformálny piatok/, vyznačujúci sa o.i. aj tým, že povinnosť nosiť k obleku viazanku od pondelka do štvrtka sa v piatok ruší.  Pokiaľ ide o rokovania a oficiálne prijatia alebo návštevy v piatok sa viazanka
a/ tiež nevyžaduje
b/ vyžaduje
Ukážky z testu sa nachádzajú aj na samostatnej webstránke http://www.etiketa-protokol.sk/
V teste korešpondenčného kurzu Etiketa a protokol sú všetky otázky očíslkované. Na CD-R je aj tlačivo na vyplnenie a označenie správnych odpovedí v teste. Účastník kurzu ho po vyplnení pošle sekretariátu Medzinárodného klubu SR na zhodnotemie.